Politique d'échange et de remboursement

1. COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE DE TAILLE OU DE MODÈLE :

L'échange de taille ou de modèle peut être effectué dans un délai de 14 jours suivant la date de réception du produit. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale lors de vos achats, le premier échange (qu'il s'agisse d'une taille ou d'un modèle) est entièrement gratuit en Italie, tandis que pour les autres pays européens, le coût de l'échange/retour est de 7,90 €. Le service client de Brand Silver's se chargera de vous fournir les informations nécessaires pour l'échange et pour la préparation de l'emballage.

⚠️ Important pour l'échange : Pour demander un échange de taille ou de modèle, le canal officiel et exclusif est notre numéro WhatsApp (3455389637). Si vous souhaitez en revanche retourner l'article pour obtenir un remboursement (Droit de Rétractation), nous vous invitons à ne pas utiliser WhatsApp et à remplir exclusivement le Formulaire de Rétractation dédié ci-dessous.

Comment lancer la procédure :
Pour initier votre demande d'échange, il vous suffit de nous écrire directement sur notre numéro d'assistance WhatsApp : 3455389637. Notre équipe vous guidera étape par étape.

COMMENT DEMANDER LE DROIT DE RÉTRACTATION-REMBOURSEMENT :

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par voie électronique via le lien «Formulaire de Rétractation» disponible sur notre boutique en ligne. La rétractation électronique suit une procédure en deux étapes prévue par la loi. Après avoir activé la rétractation via le bouton (Formulaire de Rétractation - Remboursement), il vous sera demandé de saisir les données requises et de confirmer explicitement (« Confirmer la rétractation »). À la fin du processus, vous recevrez une confirmation de réception de la déclaration sur un support durable. Cette note complète les informations sur le droit de rétractation et décrit exclusivement l'option supplémentaire d'exercice électronique de ce droit.

INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION (REMBOURSEMENT)
Conformément à l'art. 52 du Code de la Consommation, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat, sans indication de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers acquérez la possession physique des chaussures.

1. Conditions pour l'acceptation de la rétractation :

Pour que le remboursement soit approuvé, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Spécifiquement : Il ne doit pas avoir été porté, utilisé ou endommagé.
Il doit avoir toutes ses étiquettes originales intactes et attachées. Il doit être placé et expédié dans son emballage d'origine (la boîte à chaussures originale). Il est important d'insérer à l'intérieur de la boîte un billet indiquant le nom et le prénom de l'acheteur ou le numéro de la commande effectuée.

2. Options d'expédition pour le retour :

Une fois la demande guidée remplie ici sur le formulaire, vous pourrez choisir entre deux modalités :
Notre service de retrait : Nous nous occupons de tout via le transporteur SDA au coût de 7,90 € (montant qui sera directement déduit de votre remboursement final). Note : Service exclu pour les îles et les zones difficiles d'accès.

Expédition autonome : Vous pouvez décider d'expédier en privé avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, nous vous fournirons l'adresse d'expédition par e-mail dès que la demande sera approuvée.

3. Délais et modalités de Remboursement :
Une fois les chaussures reçues dans nos locaux et leur totale intégrité vérifiée, nous procéderons au remboursement du montant des produits dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera automatiquement crédité sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.