Échanges et retours
1 : COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE :
L'échange peut être effectué dans les 14 jours suivant la date de livraison. Le premier échange de taille est gratuit. Le service d'assistance de Brand Silver's se chargera d'envoyer la lettre de voiture pour le retrait du produit et d'indiquer comment effectuer l'emballage. Pour lancer la demande d'échange, il suffit de nous contacter au numéro d'assistance WhatsApp 3278217015.
2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR :
Le retour peut être effectué dans les 14 jours suivant la date de livraison en utilisant notre service de retour au coût de 7,99 €, ou il est possible de l'envoyer en privé avec votre propre transporteur, à l'adresse que nous vous fournissons.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu, il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, il doit avoir toutes les étiquettes et être contenu dans l'emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous sur WhatsApp au 3278217015 ou à l'adresse info@brandsilvers.com
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer le colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dans le cas où vous choisiriez notre service qui comprend : le retrait de la marchandise par le transporteur SDA (hors îles et localités isolées). Il est important d'insérer dans la boîte une note avec votre nom et prénom ou le code de la commande effectuée. Nous vous fournirons ainsi toute l'assistance possible pour effectuer le retour de manière très simple et sans problème.
Si vous avez demandé le retour du produit et payé la commande contre remboursement, vous pouvez recevoir le remboursement par VIREMENT BANCAIRE sur votre compte courant ; tandis que pour ceux qui ont choisi de payer à l'avance, le remboursement sera effectué selon le même mode d'achat utilisé sur le site.
N.B. Le remboursement correspondra à la valeur interne de la marchandise, hors frais d'expédition et de contre-remboursement.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit avoir toutes les étiquettes et être contenu dans l'emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour toute question sur les retours, contactez-nous à tout moment via WhatsApp au 3278217015 ou info@brandsilvers.com.
3. EMBALLAGE DE L'ARTICLE ET EXPÉDITION DU PRODUIT :
Emballez les articles avec les mêmes matériaux : papier/carton, plastique ou sac.
Les produits devront être expédiés dans leur emballage d'origine, intacts et non sales/usés, dans les 14 jours suivant la commande.
Tous les produits retournés seront vérifiés par BRAND SILVER’S et doivent respecter tous les paramètres. Si les termes et conditions prévus par sa politique de retour ne sont pas conformes, BRAND SILVER’S se réserve le droit de refuser la demande d'échange ou de remboursement.
4. COMMANDE NON CONFORME :
En cas de produit endommagé, envoyez la demande de retour par EMAIL ou WHATSAPP avec des photos si nécessaire
5. PRODUITS APPARTENANT À LA SECTION SOLDES :
Les articles en SOLDE ne peuvent pas être remboursés en espèces mais uniquement par l'émission d'un bon d'achat utilisable pour des commandes ultérieures sur le site. L'échange gratuit n'est pas prévu pour les produits de moins de 39,99 €.